◆日 時 ６月５日（水）午後６時30分～８時30分
◆講 師 久保佳世子氏㈱マナーズエッセンス代表
◆略 歴 1989年 株式会社大丸入社（現大丸松坂屋百貨店）
2001年 人材派遣会社勤務・人材教育会社勤務
2007年 株式会社ユニクロ教育チーム在籍
2009年 独立起業し歯科スタッフ教育エッセンスをはじめる
2023年 株式会社マナーズエッセンス法人化
◆会 場 ワイム貸会議室高田馬場3F
◆定 員 70名
◆参加費 会員証１枚につき１名無料、2人目以降1名につき1,000円
医院の評価を下げる口コミサイトのコメントに困っていませんか。
昨今、口コミサイトに悪口を書かれたと、ご相談を受けることが少なくありません。
個人を特定できないのをいいことに、悪意に満ちたコメントを見かける機会も増えました。
書き込まれたコメントは２つに大別されます。
「直接、クレームは言わずに黙って書き込む」と「直接、クレームは言ったが、気持ちが治まらず書き込む」です。
後者については、クレーム応対の仕方により、むしろ良好な関係を築くことも可能です。
決して難しいことではありません。しかし、出来ていないのが現状です。
そこで今回は、たった３つのことを実践するだけで、クレームを大きくしない方法をお伝えします。
ご聴講いただく皆様にとって、本講演が明日からの一助になることを願います。(講師より)